Au premier trimestre, le nombre de visites sur les sites web des détaillants américains via des outils d'IA a augmenté de 393 % sur un an. Ces visiteurs dépensent davantage, restent plus longtemps et achètent plus activement que les autres, a constaté Adobe Analytics.
Source : Adobe.
« Cette croissance s'inscrit dans la continuité de la dernière période des fêtes (novembre-décembre 2025), où les transitions vers l'IA ont bondi de 693 % en 12 mois », ont noté les experts.
Il y a un an, les conversions issues du trafic IA étaient inférieures de 38 % à celles issues de la recherche payante et des e-mails. Aujourd'hui, c'est l'inverse : ce taux a atteint un niveau record, dépassant de 42 % celui des visiteurs traditionnels.
Le revenu par utilisateur généré par un chatbot était supérieur de 37 % à la moyenne. Il y a un an, le trafic humain était 128 % plus rentable.
Source : Adobe.
Ces utilisateurs restent également plus longtemps sur les sites : ils y passent 48 % de temps en plus, consultent 13 % de pages en plus par visite et font preuve d’un engagement supérieur de 12 %.
« L’intelligence artificielle est en train de devenir rapidement le principal canal de communication entre les acheteurs et les marques », a déclaré Vivek Pandya d’Adobe Digital Insights.
Selon un sondage Adobe mené auprès de 5 000 Américains, 39 % ont déjà utilisé l’IA pour leurs achats en ligne, et 85 % d’entre eux ont déclaré que cela avait amélioré leur expérience.
La confiance dans l'IA progresse, 66 % des personnes interrogées se disant confiantes dans la fiabilité des résultats obtenus. Les analystes constatent que cela explique la croissance soutenue des conversions, sans aucun signe de ralentissement.
Affaires sérieuses
Pour les acteurs du marché du e-commerce, le trafic généré par l'IA devient crucial : ils doivent comprendre qui génère exactement les vues et les conversions.
Auparavant, un différend avait éclaté devant un tribunal fédéral entre Amazon et Perplexity : les assistants numériques peuvent-ils effectuer des achats sur des plateformes tierces sans autorisation explicite ?
En mars, un juge de San Francisco a accordé une injonction préliminaire, empêchant le navigateur Comet de la start-up spécialisée en intelligence artificielle de permettre aux utilisateurs de faire des achats sur le site web du géant technologique.
Amazon a déclaré que l'outil dissimulait les sessions automatisées sous l'apparence de trafic humain. Perplexity a qualifié cela d'« incitation », soulignant que les achats effectués par les agents ne feraient qu'accroître le nombre de transactions pour l'entreprise.
Avec l'arrivée d'OpenClaw, les agents IA disposent d'encore plus de moyens d'effectuer des achats : viades API , des serveurs MCP , des compétences, des intégrations ou en contrôlant le navigateur de l'utilisateur.
Expansion
Les assistants numériques se généralisent progressivement. Brian Armstrong, PDG de Coinbase, a déclaré que l'entreprise avait commencé à tester des agents d'IA dans Slack et par courriel.
Coinbase teste des agents IA qui interagissent avec les collègues via Slack et par e-mail, comme n'importe quel autre humain. Pour commencer, nous en déployons deux, inspirés d'anciens employés légendaires de Coinbase : @FEhrsam et @balajis. (Qui a dominé l'autre lors de ce duel mémorable ?)
Bientôt, ce sera facile… pic.twitter.com/1bxfh8Dg9q
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 18 avril 2026
Les assistants s'appellent Fred et Balaji. Fred porte le nom du cofondateur de la bourse, Fred Ersam. Il aura pour mission d'aider les employés à comprendre les priorités stratégiques et de fournir un retour d'information à la direction.
Balaji est un « agent du chaos et de la créativité », inspiré par l'ancien directeur technique de Coinbase, Balaji Srinivasan. Son rôle est de remettre en question les idées reçues, d'encourager la pensée novatrice et de « stimuler l'innovation ».
Pour l'instant, ces agents sont uniquement destinés à assister dans les tâches professionnelles. Cependant, Armstrong a écrit qu'à l'avenir, leur nombre pourrait dépasser celui des employés physiques.
« Bientôt, chaque employé pourra facilement lancer un nouvel agent pour lui-même ou son équipe. Je pense que nous aurons plus d'agents que d'employés dans un avenir proche. »
Pour rappel, en mars, les analystes de a16z Crypto avaient prédit le déclin de l'ère de la publicité en ligne en raison des assistants numériques.