Coinbase будет использовать машинное обучение для идентификации клиентов

В последние несколько месяцев спрос на криптовалюты значительно вырос, и биржи начали испытывать трудности в связи с увеличением притока новых пользователей. В их числе и крупнейшая в США криптобиржа Coinbase.

Вчера компания опубликовала пост, в котором признала свои трудности в области идентификации клиентов и рассказала, как планирует с ними справляться.

На графике ниже показан рост количества пользователей Coinbase за период с января 2014 года. Начиная с ноября 2017 года, компания больше не обновляет эти данные, однако одного взгляда на график достаточно, чтобы понять уровень спроса на услуги биржи в последнем квартале 2017 года. На пике Coinbase прибавила 100 тысяч пользователей за один день.

Одной из проблем, с которыми сталкивается Coinbase на фоне стремительного роста клиентской базы – это скорость идентификации клиентов. На данный момент компания не в состоянии обеспечить быструю верификацию пользователей сразу после регистрации.

Чтобы решить эту проблему, Coinbase заменила существующую систему верификации новой, созданной на базе машинного обучения. Компания утверждает, что новая система способна успешно подтверждать личность около 90% клиентов.

Coinbase также сообщила о подписании договора о сотрудничестве с новым партнёром по идентификации, что призвано обеспечить баланс в периоды пиковой нагрузки. Название этой компании не уточнялось.

Что касается оставшихся 10% пользователей, которые не могут быть идентифицированы новой системой, то в большинстве случаев проблема в загруженных документах, утверждает Coinbase. Система идентификации не сможет произвести проверку, если загруженные изображения обрезаны, имеют низкое разрешение или размыты.

Ранее в таких случаях пользователям нужно было связываться и решать этот вопрос со службой клиентской поддержки, однако это отнимало время. Теперь, если верификацию провести не удастся, Coinbase отправить автоматическое email-уведомление клиенту с указанием причины того, почему не получилось завершить проверку, и возможных вариантов решения этой проблемы.

Новая система верификации уже запущена на сайте биржи. В мобильных приложениях она будет внедрена в ближайшие недели.

Напомним, что ранее в этом месяце у Coinbase обнаружилась ещё одна проблема – дополнительные комиссии по картам VISA и Mastercard при покупке криптовалюты.

Источник: anycoin.news